Marivera olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz kabul ediyoruz. Satın aldığınız ürünlere ilişkin iade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki şartlara tabidir.

Cayma Hakkı

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanabilmeniz için, bu süre içinde tarafımıza yazılı bildirim yapmanız gerekmektedir.

Kozmetik Ürünlere Özel Koşullar

Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri hijyen ve sağlık açısından özel nitelik taşımaktadır. Bu nedenle:Ambalajı açılmış, koruyucu bandı çıkarılmış veya kullanılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Hijyen açısından tekrar satışı mümkün olmayan ürünler iade kapsamında değerlendirilmez.

Denenmiş, kullanılmış veya içeriği zarar görmüş ürünler iade kabul edilmez.

Bu düzenleme, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler” hükmü kapsamında uygulanmaktadır.

İade Şartları

İade edilecek ürün:

Kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olmalı,

Orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmeli,

Fatura veya sipariş bilgisi ile iletilmelidir.

İade onaylandıktan sonra ürün bedeli, 14 gün içerisinde ödeme yapılan yöntem ile alıcıya iade edilir.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslimat sırasında hasarlı olduğu tespit edilen ürünler için kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutulması gerekmektedir. Üretim hatası veya sevkiyat kaynaklı hasar durumlarında tarafımıza en kısa sürede bildirim yapılmalıdır.

Değişim

Hijyen koşullarına uygun, ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünlerde değişim talebi değerlendirilebilir. Stok durumuna bağlı olarak değişim işlemi gerçekleştirilecektir.